カスタマーハラスメントポリシー
はじめに
BELTIESでは、「Apple Watchをもっと自由に楽しむ」という想いのもと、すべてのお客様にご満足いただける製品とサービスをお届けできるよう、誠実かつ丁寧な対応を心がけております。
一方で、当店スタッフが安心・安全に業務を行う環境を守るため、以下のような行為については「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とみなし、必要に応じて適切な対応を取らせていただく場合がございます。
カスタマーハラスメントに該当する行為
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威圧的・攻撃的な言動、人格を否定する発言
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繰り返しの暴言、中傷、または一方的な叱責
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社会通念を逸脱した過剰な返金・補償・返品の強要
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業務時間外を含む、執拗かつ過度な連絡行為
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スタッフや当店の名誉を毀損する行為（SNSやレビュー上での誹謗中傷など）
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不当な謝罪要求（例：土下座、無期限の謝罪など）
当店の対応方針
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、以下のような対応を取らせていただくことがございます。
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該当するお客様への対応中止、または連絡手段の制限（メール返信停止等）
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今後のお取引およびご利用の停止
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弁護士・警察・消費者庁などの外部機関への相談・通報
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必要に応じた法的措置（民事訴訟・刑事告訴等）
カスタマーハラスメントの具体例
■ 威圧的・高圧的な言動
「ふざけるな」「訴えるぞ」「金返せ」など、恐怖や精神的苦痛を与える発言。
■ 不当・過剰な要求
製品仕様や返品ルールを無視した、返金・補償の強要。
■ 執拗な連絡や嫌がらせ行為
短時間で何度もメールやSMSを送る、業務時間外の連絡を繰り返す行為。
■ 社会的脅迫・評価の強要
「SNSで晒す」「消費者センターに訴える」など、不当な圧力を加える発言。
■ 長時間の拘束や理不尽な謝罪要求
感情的な長文メールの連続送信や、不要な謝罪を繰り返し要求する行為。
お客様へのお願い
BELTIESでは、すべてのお客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、ご利用ガイドに沿った誠実な対応を心がけております。
万が一、当店の対応にご不満・ご不安がある場合は、お住まいの地域の消費生活センターなど公的機関へご相談ください。
当店は、消費者センター等からの確認・指導に対しても真摯に対応いたします。
すべてのお客様とスタッフが安心できる店舗運営のため、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。
BELTIESの想い
Apple Watchの無限の可能性を、より多くの方に。
BELTIESでは、1万点以上のApple Watchバンドやケースをセレクトし、
「こういう日に着けたい」「毎日の気分が少し上がる」──そんな感覚を大切にしています。
単なる腕時計のバンドではなく、自分の“好き”や“スタイル”を表現できるアクセサリーとして。
あなたのライフスタイルに寄り添うアイテムを、これからも誠実にお届けしてまいります。