よくある質問

迷惑メールフォルダと、ご登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。当店からのご案内は info@belties.shop よりお送りします。

キャリアメールやiCloudメールは受信を制限される場合があります。info@belties.shop を受信リストへ追加しても届かない場合は、Gmailなど別のメールアドレスを添えてお問い合わせください。

パスワードの設定・再設定はできません。登録メールアドレスの変更などについては、お手数ですが当店までお問い合わせください。

全国送料は660円、沖縄県は1,980円です。商品合計6,000円以上で全国送料無料、沖縄県は15,000円以上で送料無料となります。

即納対象の商品・バリエーション
ご注文確定後、2営業日以内に国内倉庫から発送します。

お取り寄せの商品・バリエーション
発送まで通常7〜14日程度お時間をいただきます。

生産・輸送・物流状況により前後する場合があります。発送後は追跡番号をメールでご案内します。

即納商品とお取り寄せ商品を同時にご注文いただいた場合、即納商品を先に発送し、お取り寄せ商品は入荷後に別便で発送することがあります。分割発送による追加送料はかかりません。

ご注文確定後のキャンセル、商品の追加・変更、カラーやサイズの変更は原則として承っておりません。ご注文前に内容を十分ご確認ください。

在庫は常に変動しているため、ご注文後に在庫切れが判明する場合があります。その際は、返金または同額商品への交換など、対応方法を個別にご案内します。

10日以内の返品・交換（後悔ゼロ保証）
商品到着後10日以内にご連絡ください。イメージ違い・サイズ感の違いなど、お客様都合も対象です。未使用または室内での試着程度で、汚れ・破損・ニオイの付着がなく、商品タグ・付属品・梱包袋（QC番号付き）が揃っていることが条件です。事前連絡・当店の承認後に返送してください。送料は当店の不備なら着払い・当店負担、お客様都合なら元払い・お客様負担です。

3か月の製品保証（交換1回限り）
商品到着日から3か月間、初期不良・通常使用における不具合を対象に、同一商品へ1回限り交換します。「10日＋3か月」ではありません。返送料は元払い・お客様負担です。原則返金不可ですが、品切れ時は商品代金の返金または同等商品との交換をご案内します。

セール品・アウトレット品・福袋商品は両制度の対象外です。その他の対象外条件は制度ごとに異なります。初期不良・誤配送は到着後10日以内に、お名前・注文番号、商品全体と不良箇所、QC番号の写真を添えてご連絡ください。

返品・保証の条件を表で確認する ／ 返金ポリシー

ギフトラッピングは承っておりませんが、対象商品はBELTIESの専用梱包箱に入れてお送りします。納品書は同梱していないため、贈り先への直接配送にもご利用いただけます。

お届け日時および配送会社の指定は承っておりません。配送はヤマト運輸または佐川急便でお届けします。

法人名義など、ご希望の宛名がある場合はご注文時にお知らせください。商品発送後、順次メールでお送りします。キャリアメールで添付ファイルを受信できない場合は、Gmailなど別のメールアドレスをご連絡ください。

各種クレジットカード、Apple Pay、楽天ペイ、PayPay、メルペイ、Paidy、au PAY、d払い、後払い（コンビニ／銀行ATM）、atone 翌月払い（コンビニ／口座振替）をご利用いただけます。利用可能な方法は決済画面でもご確認いただけます。

長期不在、受取拒否、住所不備など、お客様都合で返送された場合は、原則としてキャンセル・返金を承っておりません。再発送をご希望の場合は、返送料などをご案内したうえで対応します。

配送・通関手続きに個人の氏名が必要です。会社名や店舗名だけでは発送できないため、必ず受取人様の氏名をフルネームでご入力ください。

通信販売はクーリングオフ制度の対象外です。返品・交換については、当店の返品・保証条件をご確認ください。

お問い合わせはお問い合わせフォームより承ります。土日祝日など休業日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次回答します。

常設の実店舗はなく、オンラインストアを中心に販売しています。期間限定のPOPUPを開催する場合は、サイトや公式SNSでお知らせします。