【重要】メールが届かないという方へ【BELTIES】
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いつもBELTIESをご利用いただき、誠にありがとうございます。
最近、「注文確認メールやお問い合わせの返信が届かない」というお問い合わせを多くいただいております。
BELTIESでは、ご注文やお問い合わせに関するメールを info@belties.shop からお送りしていますが、一部のお客様でメールが正常に届かないケースが発生しております。
メールが受信できない場合の原因と解決策についてご案内いたしますので、お手数ですが以下をご確認ください。
メールが届かない主な原因と対策
① キャリアメール（docomo, au, SoftBank）やiCloudメールを使用している
キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com、@softbank.ne.jp）やiCloudメール（@icloud.com）では、迷惑メールフィルタが強化されており、当店からのメールが自動的に迷惑メールとしてブロックされることがあります。
✅ 対策
✔ GmailやYahoo!メールの利用を推奨
→ キャリアメールやiCloudメールをお使いの方は、Gmail（@gmail.com）やYahoo!メール（@yahoo.co.jp）での再登録をおすすめします。
✔ 迷惑メールフォルダの確認
→ 「迷惑メールフォルダ」「プロモーションタブ」などに振り分けられていないか確認してください。
✔ 受信リストに「info@belties.shop」を追加
→ メール設定で「info@belties.shop」からのメールを「必ず受信する」ように設定してください。
② メールアドレスの入力ミス
会員登録やご注文時に、メールアドレスの入力間違いがあると、メールが届きません。
✅ 対策
✔ 登録時のメールアドレスを再確認
→ 会員情報や注文履歴のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
✔ 間違いがある場合はお問い合わせ
→ お問い合わせフォームから、正しいメールアドレスをご連絡ください。
③ 受信設定でフィルタリングされている
キャリアメールでは、迷惑メールフィルタの設定により、当店のメールが届かないことがあります。
✅ 対策
✔ 「info@belties.shop」を受信許可リストに追加する
✔ 「なりすまし規制」の設定を変更する（特にauの「なりすまし規制」が影響することが多いです）
詳しい設定方法は、各キャリアの公式サイトをご確認ください。
🔗 auの受信リスト設定
🔗 docomoの受信リスト設定
🔗 SoftBankの受信リスト設定
それでもメールが届かない場合
上記を試してもメールが受信できない場合は、別のメールアドレス（Gmail推奨）をご用意いただき、お問い合わせフォーム からご連絡ください。
📩 お問い合わせフォームはこちら
また、お電話・LINEでの個別対応は行っておりません。
すべての対応はメールのみとなりますので、必ずメールでご連絡ください。
まとめ
✅ GmailやYahoo!メールの使用を推奨
✅ 迷惑メールフォルダを確認
✅ 「info@belties.shop」を受信許可リストに追加
✅ 設定を変更しても届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡
皆さまにスムーズにご利用いただけるよう、今後も対応を改善してまいります。
お手数をおかけしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
